房地产客服

2021-04-14


房地产客服
  客服即客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
   岗位职责:
  1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;
  2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
  3).负责客服部人员的业务培训;
  4).负责草拟销售合同并参与确定;
  5).按照规定对签约合同审核把关;
  6).联系确定办理客户住房贷款的银行;
  7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
  8).按照公司的原则处理特殊客户问题;
  9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
  10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
  11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
   汇报上级:客服经理
直接下级:客服专员
岗位职责:主管(一)
 房屋的认购书、合同签约的网上操作。网上信息的管理。
 销售部:对该认购单进行审核(面积、价格、合同条款等),并按认购书、合同草稿准备认购书、合同。安排签约时间及客户办理手续时需提交的相关资料列表通知销售部,合同及其它文件领取登记。
  客户:签约、收取资料,合同条款有变动的需经律师确定后再签约,签约时给客户开具收费明细单。客户领取合同及其它文件登记;办理变更、换房、fdcew.com退房、退款等手续。签约合同的执行,向客户通知按期付款、领取文件、合同、产权等(可要求销售部协助)。统计客户信息、意见等并及时汇报、处理。
  财务部:所收款项及时上交财务;定期向财务递交周、月销售情况报表,并定期核对帐目;递交分期付款明细清单;定期统计需开具发票清单,由财务部审核后开具,客服部留复印件存档,客户凭收据到财务换取发票。
行政部:签约的文件合同及时联系安排盖章,并做好文件分类的存档管理工作

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